Selon Sendcloud Shipping Intelligence, les volumes de colis en France devraient connaître une augmentation spectaculaire dans les prochains mois, avec une hausse de +105 % prévue pour le Cyber Monday 2025, +73 % lors de la semaine du Black Friday et +87 % pendant les fêtes de fin d’année. Cette explosion des volumes traduit un e-commerce toujours plus dynamique, mais elle représente également un défi considérable pour les réseaux logistiques, qui doivent absorber une charge sans précédent tout en garantissant la qualité de service et le respect des délais.
Actuellement, seulement 22 % des colis sont livrés en 24 h, contre une moyenne européenne de 47 %, révélant une marge de progression importante pour les transporteurs. En conséquence, les délais moyens pourraient s’allonger jusqu’à trois jours en décembre 2025, créant un risque pour la satisfaction client. Dans ce contexte, la capacité des acteurs logistiques à anticiper et gérer les pics devient un facteur clé de compétitivité. Les e-commerçants doivent donc repenser leurs stratégies pour garantir la fluidité des livraisons et préserver la confiance de leurs clients.
L’étude montre que les consommateurs français sont relativement tolérants mais attentifs : 83 % préfèrent attendre plutôt que de payer davantage pour une livraison express, mais 73 % exigent une transparence totale sur les délais, et 71 % pourraient changer de site en cas de retard. Cette exigence croissante de clarté et de fiabilité impose aux entreprises de communiquer de manière proactive, d’anticiper les incidents et de proposer des alternatives adaptées pour limiter les frustrations.
Pour répondre à cette pression logistique, les experts recommandent plusieurs leviers : diversification des transporteurs, recours aux points relais et consignes pour désengorger la livraison à domicile, automatisation et planification des flux pour gérer les stocks et les expéditions, ainsi que des solutions technologiques de suivi en temps réel pour informer les clients. Les entreprises qui réussiront à combiner ces éléments pourront non seulement maintenir la qualité du service, mais aussi transformer la logistique en avantage stratégique et facteur de différenciation.
Le défi est d’autant plus important que la période des pics de fin d’année devient cruciale pour le chiffre d’affaires des e-commerçants. La capacité à gérer des volumes records tout en respectant les délais et en garantissant la transparence influence directement la fidélisation et la satisfaction des clients. Les enseignes capables d’anticiper ces défis logistiques et d’adapter leurs chaînes d’approvisionnement seront celles qui tireront le meilleur parti de cette saison exceptionnelle.
En parallèle, cette situation met en évidence l’évolution du e-commerce vers une logistique orientée expérience client, où la rapidité, la fiabilité et la visibilité des livraisons deviennent des critères essentiels. Les entreprises qui sauront combiner prévision des volumes, flexibilité logistique et communication proactive renforceront leur position sur le marché et seront mieux armées pour affronter la concurrence, notamment des acteurs internationaux et des pure players digitaux.